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隴南市武都區中醫院關于開展“三好一滿意”活動的彙報材料

時間:2019-08-12 21:39:03

隴南市武都區中醫院關于開展“三好一滿意”活動的彙報材料

我院根據上級各級衛生行政主管部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結合我院實際,研究制定了《隴南市武都區中醫院“三好一滿意”活動實施方案》。成立了“三好一滿意”活動領導小組,組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現将活動具體開展情況彙報如下:

一、高度重視,加強宣傳教育,強化責任落實,加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,努力做到“醫德好”。

醫者德為先,良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合我院實際,利用各種形式加強學習和教育,把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置,赢得患者和社會的信任,使醫德醫風建設不斷提高。學習吳階平同志奉獻精神。堅持廉潔行醫,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範,加強培訓教育,轉變我院醫療服務觀念,建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要内容考核标準,不斷提高服務質量,讓患者做到少花錢、看好病,使群衆真正感受到新醫改帶來的實惠。

二、改善服務态度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務态度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

1、開展優質護理服務再培訓,按照上級部門要求,積極開展優質護理示範工程,制定并落實實施方案,每周學習,研究解決護理工作中存在的有關問題;制定并落實工作方案,有明确的進度安排,各部門職責清晰,分工協作,加強培訓及宣傳工作,組織開展全員培訓,加大宣傳力度,在全院營造以病人為中心的服務理念,為患者提供優質護理服務。醫護人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫療護理服務;建立健全規章制度,明确各級各類人員崗位職責、工作标準、護理質量考核标準,落實責任制整體護理;臨床護理服務充分體現專科特色,豐富服務内涵,将基礎護理與轉科護理有機結合,保障患者安全,體現人文關懷;認真落實護士條例,改善護士工作條件和待遇,提高招聘護士的待遇,逐步實行同工同酬;進一步提高護理人員積極性,加強其責任心。通過此項活動開展,加強了護患溝通,提升了護理人員整體素質,為落實優質服務,鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務。

3、優化服務流程,方便群衆看病就醫。從制訂方便群衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。

三、加強質量管理,規範診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”,是對醫院醫療質量提升。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識的保障。我院始終以醫療質量為核心,切實加強醫院内部管理和基礎醫療質量管理,狠抓醫療核心制度,強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高,保障醫療安全,提高醫護人員專業素質,我院堅持進修學習回來人員學術講座和每周業務學習講座,從而不斷提高醫護人員技術操作的熟練性、準确性。

2、加強醫療技術和設備臨床應用管理,保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理,建立嚴格的醫療技術準入和管理制度,對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度,從一定程度上減輕了患者的負擔,深受患者好評。

3、加強病曆質量管理。我院成立病曆質量控制管理小組,指定了科室病曆質控員,加強病曆質控力度,明确職責,臨床醫師負責根據有關要求及時、規範的完成病曆,臨床科室主任負責對本科室的病曆進行嚴格把關,及時發現病曆中存在的問題并及時進行整改;質量管理部門對病曆質量定期和不定期進行抽查,負責對科室質控工作進行監督,對科室存在的問題進行反饋,并制定各種整改措施,促進病曆質量的提高;制定病曆質量獎懲措施,對整改不力的科室進行處罰,同時與科室績效挂鈎;加強培訓,組織我院醫護人員學習了《病曆書寫基本規範》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》,同時,邀請院内院專家對我院病曆質量書寫進行規範化培訓,不斷規範我院病曆書寫,提高我院病曆質量。對于這項工作,我們将繼續堅持下去,不斷完善,并不斷使之規範化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療,醫院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導評估小組,各臨床科室建立臨床路徑實施小組,并開展了臨床路徑的病種,嚴格按照衛生部下發的臨床路徑實施,嚴格操作,總結經驗。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度,并将抗菌藥物進行分類,明确了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查。

四、深入開展行風評議,積極主動接受社會站監督,努力做到“群衆滿意”

“群衆滿意”是我們的最終目标,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查,赢得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式,關注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫療質量和服務水平的提高,赢得患者滿意。并将調查結果作為醫務人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到100%

2、全面開展民主評議行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群衆的有序監督、解決群衆反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過紮實的工作,赢得群衆的滿意和認可,赢得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫德醫風有了明顯改進,醫療質量穩步提升,服務水平不斷提高,群衆滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的台階,真正使“三好一滿意”落到實處。為創“三級乙等”醫院打下堅實的基礎。

隴南市武都區中醫院

2012年6月15日